FAQ

Ihre Fragen? - Unsere Antworten!

Auf dieser Seite veröffentlichen wir die Antworten auf häufig gestellte Fragen. So wollen wir Ihnen den Bestellvorgang erleichtern und die Bestellabwicklung transparent machen. Zudem erreichen uns viele Fragen rund um das Thema Tapete, z.B. zur Berechnung der benötigten Rollenanzahl, der Verarbeitung oder der Anfertigungsnummer. Hier erhalten Sie also nicht nur Einblick in den Bestellungsprozess, sondern auch fachspezifische Antworten rund um die Tapete, damit Sie bestens für Ihr Tapezierprojekt gerüstet sind.

  • Bestellung

    Nein. Gerne können Sie in unserem Shop auch als Gast bestellen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und dann auf den Button „JETZT ohne Registrierung bestellen“. Alternativ können Sie sich auch bequem über Facebook registrieren. Das System übernimmt dann automatisch alle relevanten Daten aus ihrem Facebook Account.

    Ja, wir haben bereits viele individuelle Produkte erstellt. Bitte kontaktieren Sie uns mit genauen Angaben zu ihrem Projekt bzw. Vorstellungen.

    Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Wir liefern ab der kleinstmöglichen Einheit (eine Rolle oder eine Bordüre) versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten für andere Länder entnehmen Sie bitte der Versandkostentabelle . Natürlich werden die genauen Versandkosten auch während des Bestellvorgangs ausgewiesen.

    Wir sind in der Lage, Ihnen fast jede Tapete zu liefern. Dabei sind wir stets bemüht unseren Kunden die größtmögliche Auswahl an Tapeten in unserem Shop zu bieten. Dennoch gibt es einige Marken oder Kollektionen, die wir nicht auf unserer Website anbieten (können). Sind Sie auf der Suche nach einer bestimmten Tapete, können Sie uns jederzeit gern kontaktieren. Nennen Sie uns dabei Hersteller und Artikelnummer oder senden Sie uns ein Foto bzw. einen Link des gewünschten Artikels. In der Regel können wir Ihnen innerhalb weniger Werktage ein unverbindliches Angebot zu der gesuchten Tapete unterbreiten.

    Selbstverständlich können Sie einzelne Rollen nachbestellen. Bitte beachten Sie unsere Hinweise zu Nachbestellungen (Stichwort Anfertigungsnummer und Farbabweichungen).

    Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail! Außerhalb der Öffnungszeiten schreiben Sie bitte schnellstmöglich eine Mail, damit wir den Versand der Ware stoppen können.
    WICHTIG: Ist die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen (darüber werden Sie per Mail informiert), verweigern Sie bitte zusätzlich die Annahme des Paketes, um Rücksendekosten zu vermeiden.

    Bitte kontaktieren Sie uns, gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch per Mail entgegen. Teilen Sie uns hierfür die gewünschten Artikel in der gewünschten Menge mit (gerne auch per Link) sowie ihre Anschrift, Rechnungsadresse und bevorzugter Zahlungsmethode.

    In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die gewünschte Tapete seitens des Herstellers zeitweise nicht lieferbar ist. Da wir die Bestellung zur Auslieferung der Tapeten erst nach Geldeingang an den Hersteller weitergeben, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich die Bestände des Herstellers in dieser Zeit geändert haben. In diesem Fall werden wir Ihnen unverzüglich mitteilen, ab wann der Hersteller wieder liefern kann.
     
    In der Regel betrifft dies weniger als 0,5 % aller Bestellungen. Sie können in diesem Falle selbst entscheiden, ob Sie bis zum Liefertermin warten möchten oder eine andere Tapete aussuchen. Möchten sie jedoch vom Kauf zurücktreten, werden wir das Geld ohne Abzüge und ohne Nachfragen sofort erstatten und die Bestellung stornieren.

    Hersteller produzieren Tapeten in verschiedenen Anfertigungsreihen. Dabei werden für jede Reihe die Farben neu angemischt, weswegen es zwischen verschiedenen Chargen zu minimalen Farbabweichungen kommen kann.

    Wir benötigen bei Nachbestellungen optimalerweise die Anfertigungs- bzw. Chargennummer Ihrer gekauften Tapete, weil nur bei Rollen mit identischer Codierung garantiert werden kann, dass Farbe und Struktur auch tatsächlich übereinstimmen. Die Anfertigungs- bzw. Chargennummer Ihrer Tapete finden Sie auf dem Lieferschein, dem Beipackzettel der Tapetenrolle bzw. auf der Banderole der erhaltenen Ware.

    Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn die nachbestellten Rollen direkt neben bereits vorhandene Bahnen geklebt werden (identische Wand). Sollen die nachbestellten Rollen jedoch an einer neuen Wand angebracht werden, sind eventuelle Farbabweichungen durch Schattenwirkungen in den Ecken in der Regel nicht mehr wahrnehmbar.

  • Zahlung & Versand

    In seltenen Fällen kann es passieren, dass ausgewählte Zahlungsmethoden nicht funktionieren bzw. Zahlungen nicht freigegeben werden. Da wir an dieser Stelle mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten, haben wir keinen direkten Einfluss auf den Bezahlprozess. Bitte kontaktieren Sie uns, falls etwas nicht ordnungsgemäß funktioniert und gemeinsam finden wir eine Lösung.

    Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei! Die Preise für Lieferungen in andere Länder richten sich nach Größe und Gewicht der Artikel sowie den gewählten Versanddienstleistern. Während des Bestellprozesses werden Ihnen die aktuellen Versandkosten angezeigt. Alternativ können Sie sich hier über die Versandkosten informieren.

    Versandkosten

    Einzelheiten zu den angebotenen Zahlungsmethoden finden Sie in den Zahlungsarten. In jedem Fall können Sie zwischen Vorkasse, PayPal und Kreditkarte (Mastercard, VISA) wählen. In einigen Ländern können Sie die Zahlungsart Sofortüberweisung nutzen. Länder in denen diese Zahlungsmethode möglich ist, sind: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Frankreich, Niederlande, Grossbritannien, Italien, Spanien, Polen, Ungarn, Slowakei, Tschechische Republik.

    Genaue Angaben zur Lieferzeit finden Sie direkt auf den Artikelseiten. Für internationale Pakete addieren Sie bitte die auf den Artikelseiten hinterlegten Zeiten + den durchschnittlichen Lieferzeiten, welche Sie in den Versandtabellen finden. Sollten Sie ihre Ware bis zu einem bestimmten Termin benötigen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per Mail.

  • Rückgabe

    Ungeöffnete Rollen können Sie innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden. Einzelheiten finden Sie im Widerrufsrecht.

    Das fertige Paket senden Sie dann bitte an:

    Steffen Hannes, Tapeto®
    Friedrichshagener Str. 58
    12555 Berlin
    Deutschland

    Sie haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Um Aufwand und Transportkosten so gering wie möglich zu halten, kontaktieren Sie uns jedoch bitte schnellstmöglich. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und den folgenden Schritten finden Sie in unserem Widerrufsrecht.

  • Tapeten

    Informationen zum Brandschutz finden Sie direkt in der Artikelbeschreibung. Wünschen Sie darüber hinaus weitere Beratung, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per Mail.

    Ist Ihnen vor dem Anbringen der Fototapete ein Fehler aufgefallen? Schicken Sie uns gern ein Foto von dem Produkt und der fehlerhaften Stelle, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden können.
    Bitte beachten Sie in jedem Fall die genaue Anleitung des Herstellers zum Tapezieren der Fototapete. Es ist sehr wichtig, die Teile in der entsprechenden Reihenfolge zu verarbeiten. Weiterhin müssen manche Produkte überlappend geklebt werden und ziehen sich erst an der Wand in die „richtige Passform“. Sollten Sie einen Fehler erst nach dem Tapezieren bemerken, schicken Sie uns bitte ein Foto von der betreffenden Stelle.
    Bitte beachten Sie: manche Tapeten dehnen sich in eingekleistertem Zustand aus. Wenn Sie dann ein trockenes Teil neben ein bereits verklebtes Teil halten, wirken die Teile nicht schlüssig. Dies ist jedoch normal. Bitte fahren Sie mit der Verarbeitung nach Anleitung fort.
    Sie sollten jedoch unbedingt darauf achten, dass die Teile gerade verklebt werden. Prüfen Sie dies ggf. mit einer Wasserwaage bevor Sie weitere Teile daneben kleben. Auch minimale Abweichungen wirken sich beträchtlich auf das Gesamtbild aus.
    Haben Sie alles nach Herstelleranleitung verarbeitet, sollte das Gesamtbild wieder stimmen.
    Eine ausführlichere Beschreibung mit Tipps zur Verarbeitung von Fototapeten finden Sie in unserem Tapeten-Lexikon.

    Achtung: Nur in den seltensten Fällen handelt es sich um einen Produktionsfehler (dann wäre die ganze Serie fehlerhaft und die Reklamationsquote des Artikels entsprechend hoch – dies fällt entsprechend schnell auf, sodass der Artikel bis zur Behebung des Fehlers nicht mehr ausgeliefert werden würde). In den meisten Fällen handelt es sich bei nicht passenden Teilen um einen Anwendungsfehler, für den wir als Händler leider keine Erstattung veranlassen können.

    Generell ist es nicht schwer, Tapeten auf einem sauberen und ebenen Grund selbst zu tapezieren. Bei einigen Spezialprodukten (z.B. LED-Tapeten, Tapeten mit Übergröße etc.) oder schwierigen Untergründen sowie beim Tapezieren über Kopf (Deckentapeten) empfehlen wir die Beauftragung eines Profis. Natürlich können Sie in jedem Fall das Tapezieren auch selbst probieren. Mit etwas handwerklichem Geschick sind auch schwierigere Bereiche zu schaffen. Bitte beachten Sie die Hinweise der Hersteller (insbesondere beim Anbringen von Fototapeten) und informieren Sie sich gerne in unseren Tapezier-Anleitungen und dem Tapetenlexikon.

    Bei Tapeten finden Sie Hinweise zum Tapezieren auf der Rückseite der Tapeteneinleger (liegen direkt den Tapetenrollen bei). Bei Fototapeten finden Sie die Hinweise entweder auf der Verpackung oder auf einem separaten Zettel, welcher dem Produkt beiliegt.

    Der Ansatz einer Tapete beschreibt im Zusammenhang mit dem Rapport, wie einzelne Bahnen nebeneinander zu kleben sind. Der Ansatz ist sehr wichtig, um den Verschnitt beim Tapezieren exakt bestimmen zu können. Nur so ist es möglich, weder zu wenig noch zu viele Tapetenrollen zu bestellen. Genauere Hinweise finden Sie in unserem Tapetenlexikon.

    Hierbei handelt es sich um Merkmale von Tapeten. Genauere Erklärungen finden Sie im Tapetenlexikon.

    Der Rapport einer Tapete beschreibt im Zusammenhang mit dem Ansatz, wie einzelne Bahnen nebeneinander zu kleben sind. Der Rapport ist sehr wichtig, um den Verschnitt beim Tapezieren exakt bestimmen zu können. Nur so ist es möglich, weder zu wenig noch zu viele Tapetenrollen zu bestellen. Genauere Hinweise finden Sie in unserem Tapetenlexikon.

    Welche Werkzeuge benötigt werden, hängt stark von den gekauften Produkten ab. Weitere Informationen zu Tapezierwerkzeugen finden Sie in unserem Tapetenlexikon. Sollten Sie darüber hinaus unsicher sein, können Sie uns gerne kontaktieren.

    Diese Frage lässt sich leider nicht pauschal beantworten. Zur Berechnung der konkreten Rollenzahl sind Informationen wie Wandhöhe und -breite, Musteransatz, Rapport, evtl. vorhandene Dachschrägen sowie Aussparungen für Tür und Fenster ausschlaggebend. Eine genauere Anleitung zum Berechnen finden Sie in unseren Tapezier-Anleitungen.
    Sollten Sie darüber hinaus unsicher sein, kontaktieren Sie uns gerne. Wir sind bei der Berechnung der konkreten Rollenanzahl gern behilflich.

  • Tapeto

    Als Onlineshop sind wir Mitglied beim Händlerbund. So garantieren wir Ihnen, beständig hohe Qualitätsansprüche zu erfüllen und auch juristisch stets auf dem aktuellen Stand zu sein. Darüber hinaus nutzen wir SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten sicher zu übertragen. 10 Jahre Tapeto und viele Tausende zufriedene Kunden beweisen, dass Tapeto eine sehr gute Wahl ist.

    Ja. Wir von der Tapeto sind der Meinung, dass auch Kleinigkeiten in der Summe eine große Wirkung erzielen und sind stets bemüht, die Unternehmensabläufe so nachhaltig wie möglich zu gestalten. Weitere Informationen zu den konkreten Maßnahmen finden Sie hier. Legen Sie zudem Wert auf nachhaltige Tapeten, nutzen Sie unseren Filter, um zertifizierte Tapeten zu finden (z.B. FSC, Blauer Engel etc.) oder lassen Sie sich von uns persönlich beraten.

    Wir bei Tapeto legen großen Wert auf einen perfekten Service. Wir bieten Ihnen eine große Auswahl der besten Tapeten (weltweit) und liefern zudem sehr schnell sowie kostenlos innerhalb Deutschlands. Doch erst bei Problemen trennt sich die Spreu der Onlinehändler vom Weizen. Haben Sie bei Tapeto bestellt, können Sie sich darauf verlassen, im gesamten Renovierungsprozess von uns unterstützt zu werden. Haben Sie Fragen oder Probleme? Wir von Tapeto helfen Ihnen gerne – vor, während und nach der Bestellung!
    Zudem unterstützen Sie durch den Kauf bei uns „den kleinen Händler“ sowie unsere faire und nachhaltige Unternehmenskultur.

    Getreu unserem Motto: „Keine Macht der Raufaser!“ ist es unsere Mission, mehr Farbe und Stil an deutsche Wände zu bringen. Die Tapete ist ein oft unterschätztes Produkt. Nur wenige wissen, wie schnell und wie stark man mit Tapete die ganze Atmosphäre eines Raumes verändern kann. Hat man jedoch einmal angefangen zu tapezieren, fällt es schwer wieder aufzuhören!
    Weitere Informationen zu Tapeto und unserer Philosophie finden Sie hier.

Ihre Frage war in den FAQ nicht dabei? Nehmen Sie persönlich mit uns Kontakt auf – wir beraten Sie gerne!

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